Google Analytics 4 : configurer votre compte, lire vos rapports et décider

Google Analytics 4 (GA4) est l'outil gratuit de Google qui compte les visiteurs de votre site et montre ce qu'ils y font : d'où ils viennent, quelles pages ils lisent, quelles actions ils accomplissent (un formulaire envoyé, un appel, un achat). Il ne sert à rien sans trois choses : un compte configuré correctement, l'accord de vos visiteurs pour mesurer leur visite, et une question précise à lui poser. Ce guide suit cet ordre : d'abord la configuration, dans l'ordre où nous la recommandons, puis la lecture des rapports.

Google Analytics est-il gratuit ?

Oui. La version standard de GA4 est gratuite et suffit à la plupart des PME. Une version payante, Google Analytics 360, existe pour les très grandes organisations : elle relève les limites de collecte, de conservation et d'export, offre notamment les propriétés d'agrégation (roll-up) et suppose un contrat avec Google. Pour une PME en version standard, ce n'est pas une option.

Comment organiser le compte avant de commencer ?

GA4 s'organise en trois niveaux : le compte (votre entreprise), la propriété (un ensemble de données et de rapports) et le flux de données (la source : un site web, une application iOS, une application Android). Règle simple pour une PME :

• une propriété par activité que vous voulez lire d'un bloc (par exemple votre site et votre application, si le même client passe de l'un à l'autre) ;
• un flux de données par site ou par application dans cette propriété ;
• une propriété distincte pour une marque ou un marché qui n'a rien à voir avec le reste.

À la création de la propriété, choisissez le bon fuseau horaire et la bonne devise : ils servent à tous les rapports et au calcul des revenus. Un changement de fuseau horaire ne s'applique ensuite qu'aux données futures¹.

Comment installer GA4 sur le site ?

Dans Admin, cliquez sur Créer, puis Propriété ; renseignez le nom, le fuseau horaire et la devise, puis ajoutez un flux de données Web. GA4 vous propose ensuite d'installer la balise Google : soit via l'intégration de votre CMS ou de votre plateforme (WordPress, Shopify, Wix…), soit manuellement en collant la balise dans l'élément <head> de chaque page, soit en réutilisant une balise existante, par exemple via Google Tag Manager¹. Comptez jusqu'à 30 minutes avant de voir les premières données. Pour vérifier que l'installation fonctionne, parcourez votre site puis ouvrez le rapport « Temps réel » : il affiche l'activité des 30 dernières minutes¹.

Sur Shopify ou un autre CMS, préférez l'intégration officielle de la plateforme à un copier-coller : elle transmet en général les événements e-commerce (ajout au panier, achat) sans développement. Tag Manager n'est pas obligatoire pour démarrer ; il devient utile dès que vous voulez suivre des actions sur mesure (clic sur un numéro de téléphone, étapes d'un formulaire) sans toucher au code du site.

Avez-vous le droit de mesurer vos visiteurs sans leur accord ?

En Belgique, non. L'Autorité de protection des données (APD) indique qu'il n'existe pas d'exemption à l'obligation de recueillir le consentement pour les cookies de mesure d'audience : compter des visiteurs ne fait pas partie des cookies « strictement nécessaires »². En pratique : une bannière de cookies qui demande l'accord avant le déclenchement de GA4, et un accord réellement respecté.

Le mode Consentement de Google sert à transmettre ce choix à vos balises, qui adaptent alors leur comportement : si le visiteur refuse, aucun cookie publicitaire ou analytique n'est lu ni écrit. Il s'appuie sur des signaux comme ad_storage et analytics_storage. Deux modes d'intégration existent : en mode basique, les balises Google restent bloquées tant que le visiteur n'a pas accepté ; en mode avancé, elles se chargent avant la bannière et envoient, en cas de refus, des signaux sans cookie qui permettent à GA4 de modéliser une partie des visites manquantes³. Votre bannière de cookies doit être compatible avec ce mode et l'activer avant la balise GA4. Si vous reliez GA4 à Google Ads, cette transmission des choix de vos visiteurs devient d'autant plus importante pour vos audiences publicitaires.

Les données de GA4 sont donc incomplètes par nature : les visiteurs qui refusent ne sont pas comptés, ou seulement estimés. Ceci est de l'information, pas un avis juridique : faites valider votre bannière par la personne qui suit la conformité RGPD chez vous.

Quels réglages faire dans l'heure qui suit l'installation ?

Allonger la conservation des données

Par défaut, GA4 ne conserve les données détaillées (celles des explorations) que 2 mois. En version standard, passez à 14 mois, le maximum hors 360 (26, 38 et 50 mois sont réservés à GA4 360). Les rapports standards ne sont pas concernés par ce réglage. Un allongement s'applique aussi aux données déjà collectées qui n'ont pas encore été supprimées, mais il ne ramène pas celles qui ont déjà été effacées : faites-le le premier jour⁷.

Exclure votre propre trafic

GA4 n'a plus de « vues filtrées » comme l'ancien Universal Analytics. On utilise des filtres de données, au niveau de la propriété, de trois types : trafic des développeurs, trafic interne (défini par des adresses IP) et nom d'hôte. Définissez les adresses IP de vos bureaux, testez le filtre, puis activez-le : un filtre actif ne s'applique qu'aux données à venir, et les données exclues ne seront jamais disponibles, ni dans GA4 ni dans BigQuery⁸.

Lister les référents indésirables

Quand un client revient de la page de paiement de votre prestataire (Mollie, Stripe, PayPal…), la vente ne doit pas être attribuée à ce prestataire. Dans Admin, ouvrez Flux de données, choisissez votre flux Web, puis « Configurer les paramètres de la balise », « Afficher tout » et « Répertorier les sites référents indésirables » ; vous pouvez y ajouter jusqu'à 50 domaines par flux⁹.

Relier plusieurs domaines

Si votre parcours client passe par deux domaines (par exemple un site vitrine et une boutique sur un autre domaine), configurez la mesure inter-domaines dans les paramètres de la balise. GA4 ajoute alors un paramètre _gl aux liens entre vos domaines et ne compte plus ces passages comme du trafic référent⁹.

Que mesure GA4 sans rien configurer ?

La mesure améliorée, activée par défaut sur un flux Web, enregistre automatiquement ces événements¹⁰ :

Deux limites à connaître. Le défilement n'est mesuré qu'à un seul seuil, 90 % : pour savoir qui s'arrête à mi-page, il faut un déclencheur dans Google Tag Manager. Et si votre moteur de recherche interne utilise un autre paramètre que ceux listés, ajoutez-le dans les réglages de la mesure améliorée.

Comment suivre ce qui compte vraiment pour votre activité ?

La mesure améliorée ne sait pas ce qu'est un devis, un rendez-vous ou un appel. Il faut dire à GA4 quelles actions comptent pour votre entreprise : vous créez ces événements (via Tag Manager ou l'intégration de votre CMS), puis vous les marquez comme événements clés. C'est le nom que GA4 donne désormais à ce qu'on appelait des conversions (jusqu'en 2024). Le mot « conversion » désigne désormais, dans les outils Google, un événement clé utilisé pour mesurer vos campagnes publicitaires dans Google Ads⁶. Exemples :

• site de services : envoi du formulaire de contact, clic sur le numéro de téléphone, prise de rendez-vous ;
• boutique en ligne : ajout au panier, début de paiement, achat (avec le montant) ; le thème « Monétisation » des rapports ajoute alors les revenus et les transactions ;
• logiciel : création de compte, démarrage de l'essai.

Limitez-vous aux quelques actions qui correspondent à un vrai résultat commercial : marquer tout comme événement clé noie l'information. Pour compléter les fiches des contacts obtenus, voir nos méthodes d'enrichissement d'un CRM.

Quelles liaisons activer ?

Google Ads

Il faut être administrateur ou éditeur de la propriété. La liaison permet de créer dans Google Ads des conversions fondées sur vos événements clés GA4, de réutiliser vos audiences GA4 pour le remarketing (par exemple ceux qui ont mis un produit au panier sans acheter) et d'activer le marquage automatique des clics. Les données Google Ads apparaissent dans GA4 sous 48 heures, mais il faut ensuite agir dans Google Ads (créer les conversions, les audiences) pour s'en servir¹². Pour piloter ces campagnes, voir notre accompagnement Google Ads.

Search Console

Pour la recherche Google non payante, vous pouvez relier Google Search Console à GA4. Vous obtenez alors, page par page, les requêtes et les clics de Google à côté de ce que font les visiteurs : le rapport des requêtes de recherche Google et celui des pages de destination issues de la recherche naturelle. Ces rapports sont masqués par défaut : il faut publier la collection « Search Console » depuis la « Bibliothèque ». Il faut être éditeur de la propriété Analytics et propriétaire vérifié dans Search Console, et chaque flux de données web ne se relie qu'à une seule propriété Search Console¹¹. C'est le complément naturel d'une démarche de référencement naturel.

Où trouver quoi dans GA4 ?

Les rapports de GA4 ne sont plus ceux de l'ancienne version d'Analytics (Universal Analytics) : plusieurs rapports décrits dans les anciens guides, comme « Flux d'utilisateurs » ou « Comportement », n'existent plus sous ce nom. Aujourd'hui, la section « Rapports » regroupe un instantané, puis des thèmes organisés autour du parcours du visiteur⁴. Voici ceux qui répondent aux questions d'un dirigeant.

D'où viennent mes visiteurs ?

Le rapport « Acquisition de trafic » indique par quel canal arrivent vos visiteurs, nouveaux ou récurrents : recherche Google (non payante), publicité, réseaux sociaux, e-mail, accès direct. Complété par le rapport Search Console décrit plus haut, il permet de voir ce que rapporte votre référencement naturel.

Mes visiteurs s'intéressent-ils à mon site ?

GA4 ne parle plus de « taux de rebond » comme avant. Il mesure des « sessions engagées » : une visite qui dure plus de 10 secondes, ou qui déclenche un événement clé, ou qui affiche au moins deux pages. Le taux de rebond n'est plus que l'inverse de ce taux d'engagement⁵. Le rapport « Pages et écrans » (thème « Engagement ») classe vos pages par nombre de vues et temps d'engagement : c'est là qu'on repère les pages qui retiennent les visiteurs et celles qui les laissent partir.

Est-ce que mon site rapporte des contacts ou des ventes ?

Ouvrez le rapport des événements clés configurés plus haut : il compte, par canal et par page, les demandes de devis, appels et achats. Pour un site marchand, le thème « Monétisation » ajoute les revenus et les transactions.

Mes visiteurs reviennent-ils ?

Le thème « Fidélisation » montre la part de nouveaux visiteurs et de visiteurs récurrents, et leur engagement au fil du temps.

Quand faut-il aller au-delà des rapports standards ?

Quand une question précise n'a pas de rapport prêt à l'emploi, GA4 propose les « Explorations » : un espace où vous construisez votre propre analyse, avec notamment l'exploration de l'entonnoir (où les visiteurs abandonnent entre deux étapes), l'exploration du chemin (par où ils passent), la cohorte (comment un groupe se comporte dans le temps) et le chevauchement de segments (ce que deux groupes ont en commun).

Souvenez-vous que ces explorations reposent sur les données détaillées, conservées 2 mois par défaut : c'est pourquoi le réglage à 14 mois se fait dès l'installation. Pour interroger GA4 en langage naturel, voir notre article sur la connexion de GA4 à un assistant IA.

Et les données de l'ancien Universal Analytics ?

Elles ne sont plus accessibles : Universal Analytics a cessé de traiter les données, puis toutes les données historiques ont disparu en 2024. Il n'y a rien à transférer : vos comparaisons historiques commencent à la date d'installation de GA4.

Que faut-il retenir ?

Configurez d'abord : consentement, conservation à 14 mois, filtre de trafic interne, événements clés. Mesurez ensuite ce qui compte pour votre chiffre d'affaires, pas tout ce qui bouge. Vérifiez les données une fois par mois sur trois écrans : d'où viennent les visiteurs, quelles pages engagent, combien de contacts ou de ventes en résultent. Si vous voulez qu'on regarde votre compte ou qu'on prenne en charge le paramétrage, l'agence de digitalisation AdSim réalise un audit gratuit.