À quoi sert Google My Business ? La carte d'identité de votre entreprise

À quoi sert Google My Business ? À faire apparaître votre entreprise sur Google et Google Maps, avec les informations qui donnent envie de vous choisir. Avant de pousser votre porte, vos clients tapent votre nom sur Google. Ce qu’ils voient en premier, ce n’est pas votre site : c’est votre fiche Google My Business, rebaptisée Google Business Profile en 2021. En français, Google l’appelle aussi « Profil d’entreprise Google » ou « fiche d’établissement Google ».

Je gère des fiches Google pour des commerces, des cabinets, des restaurants et des hôtels, en Belgique et ailleurs en Europe. Et je fais toujours le même constat : la plupart des entrepreneurs voient leur fiche comme une formalité. C'est une erreur. Votre fiche est votre carte d'identité sur Google. Elle dit qui vous êtes, où vous êtes, quand vous êtes ouvert et ce que vos clients pensent de vous.

Dans cet article, je vous explique pourquoi, secteur par secteur, et ce que Google propose de différent à une boutique, un cabinet, un restaurant, un hôtel ou une grande surface.

Pourquoi votre fiche Google est-elle une vraie carte d'identité ?

Comme une carte d'identité, votre fiche est unique, officielle et vérifiée. Google n'autorise qu'une seule fiche par établissement, et il la valide avant de la publier.

Elle porte les mêmes informations essentielles :

• Votre nom, exactement celui de votre devanture. Google interdit d'y ajouter des mots-clés, un slogan ou une ville.
• Votre adresse, celle où vous recevez vraiment vos clients, avec une enseigne permanente. Une domiciliation ou un bureau virtuel n'est pas accepté.
• Ce que vous êtes. La catégorie principale répond à la question « cette entreprise est un… ». C'est elle qui décide sur quelles recherches vous apparaissez.
• Quand on peut vous trouver : horaires, jours fériés, fermetures exceptionnelles.
• Votre réputation : les avis, la note et vos réponses.

La différence avec votre vraie carte d'identité ? Celle-ci, d'autres peuvent la modifier. Un internaute peut suggérer un changement d'horaires ou d'adresse. Si personne ne refuse dans les quatre jours, la modification peut être publiée.

Et elle est lue. Selon l'enquête BrightLocal 2026, 97 % des consommateurs lisent les avis avant de choisir une entreprise locale. C'est pour cela que nous gérons et protégeons les fiches Google de nos clients comme un document officiel.

Que fait votre fiche Google pour votre secteur ?

Google ne traite pas une boutique comme un hôtel. Chaque type d'établissement a ses règles et ses outils. Voici ce que je regarde en premier chez chacun.

Votre boutique : la vitrine qui ne ferme jamais

Votre fiche est ouverte la nuit, le dimanche et pendant vos congés. Un client qui cherche « magasin de chaussures » à 22 h voit vos photos, vos horaires et vos avis avant de décider de venir le lendemain.

Ce qui compte le plus :

• des photos récentes de la vitrine, de l'intérieur et des collections ;
• une description claire de ce que vous vendez. Google y interdit les promotions, les prix et les liens ;
• des horaires exacts, surtout les jours fériés et les soldes.

Bon à savoir : l'affichage automatique de vos produits en stock sur la fiche n'est ouvert que dans quelques pays (États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Irlande). En Belgique, on mise donc sur les photos, les publications et les avis.

Votre entreprise sans vitrine : exister sans adresse publique

Plombier, électricien, jardinier, nettoyage : vous allez chez vos clients. Vous avez droit à une fiche quand même. On masque votre adresse et on déclare une zone desservie, jusqu'à 20 villes ou codes postaux, dans un rayon d'environ deux heures de route.

C'est souvent votre seule carte d'identité en ligne. Sans elle, vous n'apparaissez pas sur la carte, et le client appelle le concurrent qui y figure.

Votre cabinet : la confiance avant le premier rendez-vous

Médecin, dentiste, kiné, avocat, comptable : on ne choisit pas un praticien au hasard. Le patient ou le client veut savoir qui il va voir, où se garer et comment prendre rendez-vous.

Google a des règles précises pour les cabinets :

• Plusieurs praticiens : une fiche pour le cabinet, et une fiche par praticien qui reçoit lui-même. Le nom de cette fiche ne contient que le nom du praticien. Le titre « Dr » est autorisé.
• Un seul praticien sous une enseigne : une seule fiche, au format « Enseigne : Prénom Nom ».
• Le secrétariat n'a pas droit à sa propre fiche.

On y ajoute vos spécialités, l'accès, le parking, l'accessibilité et un bouton vers votre outil de prise de rendez-vous.

Votre restaurant : on choisit avec les yeux

Pour un restaurant, la fiche fait presque tout le travail de vente. Les gens regardent les photos des plats, la carte, la note, puis réservent.

Ce que Google vous permet :

• Votre carte complète. Google refuse les extraits du type « plats populaires ». Le lien vers la carte ne peut pas pointer vers une plateforme de livraison.
• La réservation de table depuis la fiche, avec Réserver avec Google et un partenaire de réservation.
• Les bons horaires : ceux où l'on peut manger sur place. À défaut, ceux de la vente à emporter.

La commande en ligne directement depuis la fiche n'existe que dans quelques pays, dont l'Allemagne et le Royaume-Uni. En Belgique, on passe par le lien de commande de votre propre site.

Votre hôtel : Google devient votre agence de réservation

C'est le secteur où Google en fait le plus, et le moins connu. Une fiche d'hôtel ne ressemble à aucune autre :

• Pas d'horaires : Google considère qu'un hôtel est ouvert 24 h sur 24 pour ses clients.
• Vos équipements (wifi, parking, piscine, animaux acceptés) se gèrent dans une section dédiée, « Détails de l'hôtel ». Certains apparaissent sous forme d'icônes colorées, sans garantie.
• Le nombre d'étoiles est attribué par Google lui-même. Vous ne pouvez pas le modifier ; s'il est faux, il faut contacter le support.
• Les prix et les liens de réservation affichés sur la fiche viennent de Google Hotel Ads et des liens de réservation gratuits. Si vos tarifs sont connectés, le voyageur réserve chez vous, sans commission de plateforme.
• Pas de publications « offre » : Google interdit aux hôtels les posts de promotions ou d'offres spéciales.
• Votre restaurant, votre spa ou votre bar ont droit à leur propre fiche, reliée à celle de l'hôtel.

Un hôtel sans liens de réservation gratuits laisse les plateformes encaisser des réservations qu'il aurait pu prendre en direct.

Votre grande surface : plusieurs cartes d'identité sous un même toit

Une grande surface n'a pas une fiche, mais souvent plusieurs. Google demande une fiche distincte pour chaque service qui fonctionne comme une entité à part, avec son propre nom, sa propre catégorie et parfois ses propres horaires.

• Fiche séparée : la pharmacie dans le supermarché, la station-service sur le parking, le centre auto.
• Pas de fiche séparée : le rayon traiteur ou le coin d'une marque dans vos rayons.
• Pour une enseigne à plusieurs magasins : le même nom et la même catégorie partout.

L'enjeu, c'est l'exactitude. Un client qui trouve la pharmacie fermée parce que la fiche affichait les horaires du supermarché ne revient pas.

Chacun de ces cas demande des réglages différents. C'est exactement ce que nous faisons quand nous optimisons une fiche Google My Business.

Que prévoit Google pour chaque type d'établissement ?

Quelles erreurs coûtent le plus cher ?

1. Ajouter des mots-clés au nom. « Boulangerie Dupont – meilleur pain de Liège » : c'est interdit, et c'est l'une des premières causes de suspension.
2. Choisir une catégorie trop large. Un restaurant italien classé « Restaurant » se prive des recherches « restaurant italien ».
3. Ne jamais ouvrir les notifications. Une fausse modification d'horaires peut passer en ligne si personne ne la refuse dans les quatre jours.

Votre carte d'identité est-elle à jour ?

Une carte d'identité périmée pose problème le jour où on vous la demande. Votre fiche Google, c'est pareil, sauf qu'on vous la demande des dizaines de fois par jour, sans que vous le sachiez.

Je vous propose de la regarder avec vous. L'audit est gratuit : nous comparons votre fiche à celles de vos concurrents et vous disons, par écrit, quoi corriger en premier.

Je demande l'audit gratuit de ma fiche Google

Valérie Matrige, AdSim