Le budget n’a pas bougé. Le chiffre d’affaires a été multiplié par 3.

01 · Le constat

La publicité remplissait un entonnoir percé.

Cette entreprise investissait environ 13 700 € par mois en Google Ads. Le trafic était là : 12 200 clics, 488 demandes entrantes. Mais seuls 23 contrats étaient signés. Un audit a montré où la valeur se perdait, bien après le clic :

• Près d’un appel sur deux n’atteignait personne. Sur 3 905 appels analysés, 1 812 étaient abandonnés en file d’attente ou renvoyés sur un répondeur « fermé », y compris pendant des demi-journées entières où l’entreprise était ouverte.
• Aucun accusé de réception automatique : un prospect qui remplissait un formulaire n’avait aucune confirmation, et pouvait très bien aller voir la concurrence.
• Aucun journal des demandes ni des refus : tout ce qui précédait la création du devis était invisible.
• Des ventes conclues à l’oral, hors outil : elles n’apparaissaient nulle part, donc personne ne pouvait piloter.

02 · La réalité

Un clic payé n’est pas une vente.

Voici ce que devenait un mois de publicité : 4 % des clics deviennent une demande, 38,5 % des demandes deviennent un devis, 12,2 % des devis sont signés. Au bout, 23 contrats et 25 300 € de chiffre d’affaires, pour une valeur moyenne de 1 100 € par contrat.

Le budget payait des clics. Le chiffre d’affaires se jouait ailleurs, à chacune des étapes suivantes. Et comme chaque étape multiplie la suivante, un petit gain à chaque niveau pèse bien plus qu’un gros gain à un seul.

03 · La décision

Ne pas toucher au budget. Réparer l’entonnoir, étape par étape.

Plutôt que d’acheter plus de trafic, nous avons travaillé sur ce qui se passait après le clic :

1. Le taux de conversion du site : transformer davantage de visiteurs en demandes.
2. Le traitement des demandes : appels téléphoniques et formulaires pris en charge avec un dispositif structuré, appuyé par des systèmes automatiques.
3. Un CRM unique : toutes les demandes y sont désormais enregistrées, y compris les ventes conclues à l’oral.
4. Un mois de focus : signer le plus de devis possible.

04 · Le résultat

Chaque étape a gagné.

• Demandes : 488 → 869 (+78,1 %)
• Devis : 188 → 397 (+111,2 %)
• Contrats signés : 23 → 56 (+143,5 %)
• Valeur moyenne d’un contrat : 1 100 € → 1 400 € (+27,3 %)
• Clics : 12 200 → 12 421 (+1,8 % seulement)

Le coût d’une demande baisse de 28,00 € à 15,87 € (−43,3 %), alors que le budget est resté stable.

05 · Au total

+53 100 € de chiffre d’affaires, pour 123 € de budget en plus.

En un an, sur le même mois :

• Chiffre d’affaires : 25 300 € → 78 400 € (+209,9 %)
• Contrats signés : 23 → 56
• Budget publicitaire : 13 664 € → 13 787 € (+0,9 %)

Chaque euro investi en publicité est passé de 1,85 € à 5,69 € de chiffre d’affaires.

78 400 € de chiffre d’affaires en avril 2026 · contre 25 300 €